Artikel 1: Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Aanvrager: de particulier of het bedrijf dat via VerhuisAanvraag.nl een offerteaanvraag indient voor een verhuisdienst.
- Aanvraag: het ingevulde aanvraagformulier op VerhuisAanvraag.nl met daarin de wensen, locaties en datum van de gewenste verhuizing.
- Algemene Voorwaarden: de in dit document beschreven voorwaarden.
- Deelnemer: het verhuisbedrijf dat is aangesloten bij VerhuisAanvraag.nl en de aanvraag van een Aanvrager kan ontvangen.
- Platform: de website VerhuisAanvraag.nl en alle onderdelen daarvan.
- Verhuisaanvraag.nl, wij, ons: AI Agent B.V., zoals beschreven in artikel 2.
Artikel 2: Identiteit van de aanbieder
2.1 VerhuisAanvraag.nl is een handelsnaam van AI Agent B.V., gevestigd te Beethovenstraat 669, 1083 HN Amsterdam, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 99763842, BTW-identificatienummer NL869122903B01.
2.2 Contact: info@verhuisaanvraag.nl voor algemene vragen. Privacy-gerelateerde verzoeken kun je sturen aan hetzelfde adres.
Artikel 3: Toepasselijkheid
3.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform en elke Aanvraag die via het Platform wordt gedaan.
3.2 Door een Aanvraag in te dienen verklaar je deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen en te accepteren.
3.3 Wij zijn gerechtigd deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen voor inwerkingtreding op het Platform gepubliceerd. Voor lopende Aanvragen blijft de versie gelden die van toepassing was op het moment van indiening.
Artikel 4: Wat wij wel en niet doen
4.1 VerhuisAanvraag.nl biedt een bemiddelingsdienst. Wij ontvangen jouw Aanvraag, screenen die op compleetheid, en bieden die aan aan een beperkt aantal aangesloten verhuisbedrijven dat past bij jouw datum, regio en specialisaties.
4.2 Wij voeren zelf geen verhuizingen uit. Wij zijn geen partij bij de overeenkomst die jij eventueel sluit met een verhuisbedrijf. Voor de verhuizing zelf, de prijs, de uitvoering en eventuele schade ben je aangewezen op het verhuisbedrijf waarmee je de overeenkomst aangaat.
4.3 Wij garanderen niet:
- de prijs, kwaliteit, tijdigheid of klantgerichtheid van een verhuisbedrijf;
- dat een verhuisbedrijf daadwerkelijk contact met je opneemt of een offerte uitbrengt;
- dat je een bepaald aantal offertes ontvangt (wij streven naar maximaal zes, het kunnen er ook minder zijn);
- dat een offerte binnen een specifiek tijdsbestek ontvangen wordt.
4.4 Wij doen ons best om alleen verhuisbedrijven aan te bieden die zijn ingeschreven in het Handelsregister, beschikken over een aansprakelijkheidsverzekering en voldoen aan in de branche gebruikelijke kwaliteitseisen. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting — eindverantwoordelijkheid voor de keuze van verhuisbedrijf blijft bij jou.
Artikel 5: Verloop van een aanvraag
5.1 Het indienen van een Aanvraag gaat via het online aanvraagformulier op het Platform. Je vult onder andere in: contactgegevens, huidig en nieuw adres, gewenste verhuisdatum, type woning en omvang van de inboedel, en eventuele bijzondere wensen.
5.2 — Telefoonverificatie. Voordat de Aanvraag wordt verwerkt, vragen wij je telefoonnummer te bevestigen via een SMS-code. Aanvragen zonder geldige verificatie worden niet doorgestuurd naar verhuisbedrijven.
5.3 — Opt-in wedge. Aan het einde van het formulier krijg je een overzicht te zien van verhuisbedrijven die op jouw datum, in jouw regio en op jouw specialisaties beschikbaar zijn. Jij vinkt zelf aan welke verhuisbedrijven contact mogen opnemen. Standaard staan alle gevonden verhuizers aangevinkt; jouw aanvraag gaat naar minimaal vier (4) van hen, of naar alle beschikbare verhuizers als er in jouw regio minder dan vier zijn. Niet-aangevinkte bedrijven krijgen geen toegang tot jouw gegevens.
5.4 Aangevinkte verhuisbedrijven ontvangen jouw contactgegevens samen met de relevante details van de Aanvraag. Vervolgens neemt het verhuisbedrijf zelf contact met je op om een offerte uit te brengen. Hoe en wanneer dat gebeurt, valt buiten de invloed van VerhuisAanvraag.nl.
5.5 De Aanvraag is kosteloos voor jou. Er worden nooit kosten in rekening gebracht voor het indienen van een Aanvraag of het ontvangen van offertes.
Artikel 6: Welke verhuizers krijgen mijn aanvraag
6.1 VerhuisAanvraag.nl bepaalt naar eigen inzicht welk aanbod van aangesloten verhuisbedrijven aan jou wordt voorgelegd. Daarbij worden onder meer de volgende factoren meegewogen: regio, gewenste verhuisdatum, type verhuizing, beschikbaarheid van het verhuisbedrijf, specialisatie en eerdere kwaliteit van offertes.
6.2 Wij garanderen dat per Aanvraag aan maximaal zes (6) verhuisbedrijven gegevens worden vrijgegeven, en alleen aan die bedrijven die jij expliciet hebt aangevinkt.
6.3 Het kan voorkomen dat in jouw regio of op jouw datum minder dan zes geschikte verhuisbedrijven beschikbaar zijn. In dat geval bieden wij je het maximale haalbare aanbod aan.
Artikel 7: Verstrekte informatie en jouw verantwoordelijkheid
7.1 Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de in de Aanvraag verstrekte informatie. Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot afwijkende of niet-relevante offertes.
7.2 Het is niet toegestaan om Aanvragen in te dienen op naam van anderen zonder hun toestemming, of om opzettelijk onjuiste of misleidende informatie te verstrekken.
7.3 Wij behouden ons het recht voor Aanvragen die wij als onjuist, frauduleus of misleidend beoordelen niet te verwerken of door te sturen.
Artikel 8: Privacy en persoonsgegevens
8.1 Wij verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend voor de doeleinden die zijn omschreven in de privacyverklaring. Daarbij gelden de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
8.2 — Geen verkoop, geen marketinglijst. Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden en gebruiken ze niet voor marketingdoeleinden buiten het Platform om. Jouw gegevens worden uitsluitend doorgegeven aan de verhuisbedrijven die jij expliciet hebt aangevinkt.
8.3 Verhuisbedrijven mogen jouw gegevens uitsluitend gebruiken voor het uitbrengen van een offerte aan jou. Het is hen verboden jouw gegevens door te sturen aan andere partijen, op straffe van directe beëindiging van de partner-samenwerking en een contractuele boete.
8.4 — Jouw rechten. Je hebt onder de AVG onder meer recht op: inzage, correctie, verwijdering, beperking en gegevensoverdraagbaarheid. Een verzoek daartoe richt je aan info@verhuisaanvraag.nl. Wij reageren binnen dertig (30) dagen.
8.5 Je hebt het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als je vindt dat wij niet correct omgaan met jouw gegevens.
Artikel 9: Reviews
9.1 Als Aanvrager kun je een review toevoegen aan het profiel van een verhuisbedrijf met wie je contact hebt gehad of waarmee je een verhuizing hebt uitgevoerd. Reviews moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:
- geen lasterlijk, vulgair, obsceen of racistisch taalgebruik;
- geen persoonlijke gegevens van derden, behalve voor zover relevant en met toestemming;
- geen links of scripts;
- geen onjuiste of misleidende informatie;
- betrekking hebbend op het verhuisbedrijf met wie je daadwerkelijk contact hebt gehad via VerhuisAanvraag.nl.
9.2 Wij behouden het recht reviews die niet aan deze voorwaarden voldoen te wijzigen of te verwijderen.
9.3 Wij staan geen betaalde of gesponsorde reviews toe. Reviews die door de Aanvrager worden geplaatst zijn vrijwillig en zonder vergoeding.
Artikel 10: Aansprakelijkheid
10.1 VerhuisAanvraag.nl is geen partij bij de eventueel tussen jou en een verhuisbedrijf tot stand gekomen overeenkomst. Wij zijn niet aansprakelijk voor de uitvoering, prijs, kwaliteit of het gedrag van een verhuisbedrijf.
10.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
- de verhuizing zelf of de uitvoering ervan;
- gedragingen van verhuisbedrijven (waaronder ongewenste contactopname, late reacties of het uitblijven van een offerte);
- onjuistheden in de door verhuisbedrijven verstrekte offertes;
- jouw keuze voor een specifiek verhuisbedrijf op basis van de ontvangen offertes;
- tijdelijke onbereikbaarheid van het Platform door onderhoud of technische storingen.
10.3 Voor zover op enig moment wel sprake zou zijn van aansprakelijkheid van VerhuisAanvraag.nl, is deze beperkt tot het bedrag dat in het concrete geval door onze beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt. De voorgaande beperking geldt niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van VerhuisAanvraag.nl.
10.4 Klachten over de verhuizing zelf richt je aan het betreffende verhuisbedrijf, of in laatste instantie aan de geschillencommissie waarbij dat bedrijf is aangesloten (doorgaans de Geschillencommissie Verhuizen).
Artikel 11: Klachten over onze dienstverlening
11.1 Heb je een klacht over de werking van het Platform of de manier waarop wij jouw Aanvraag hebben behandeld? Stuur dan een e-mail aan info@verhuisaanvraag.nl onder vermelding van jouw aanvraagnummer en een beschrijving van de klacht.
11.2 Wij reageren binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst. Indien een klacht niet binnen redelijke termijn naar tevredenheid wordt opgelost, kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, zoals beschreven in artikel 17.
Artikel 12: Intellectueel eigendom
12.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, waaronder de naam VerhuisAanvraag, het logo, de teksten, afbeeldingen en de software, berusten bij AI Agent B.V. of haar licentiegevers.
12.2 Het is niet toegestaan onderdelen van het Platform te reproduceren, te kopiëren of voor commerciële doeleinden te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AI Agent B.V.
Artikel 13: Wijzigen of intrekken van een aanvraag
13.1 Je kunt op elk moment je Aanvraag intrekken door een e-mail te sturen aan info@verhuisaanvraag.nl met daarin het aanvraagnummer en het verzoek tot verwijdering. Wij verwijderen jouw gegevens dan binnen redelijke termijn, met inachtneming van eventuele wettelijke bewaartermijnen.
13.2 Indien verhuisbedrijven al jouw gegevens hebben ontvangen vóór de intrekking, kunnen wij hen verzoeken jouw gegevens te verwijderen. Wij verplichten verhuisbedrijven daartoe contractueel maar kunnen niet garanderen dat zij hier altijd direct op reageren.
Artikel 14: Overmacht
14.1 VerhuisAanvraag.nl is niet aansprakelijk voor het niet (tijdig) kunnen nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht, waaronder begrepen — maar niet beperkt tot — storingen of uitval van internet, telecomvoorzieningen of externe leveranciers (zoals SMS-aanbieders), cyberaanvallen, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen, pandemieën en stakingen.
14.2 Wanneer een overmachtssituatie langer dan dertig (30) dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst per direct te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding over en weer.
Artikel 15: Cookies en analytics
15.1 Op het Platform worden functionele cookies gebruikt om de sessie en jouw cookievoorkeur te onthouden. Analytische en marketingcookies plaatsen wij uitsluitend na jouw toestemming via de cookie-banner; zolang je die niet geeft, worden ze niet geplaatst.
15.2 De volledige beschrijving van welke cookies wij gebruiken, voor welk doel en hoe je ze kunt weigeren staat in onze privacyverklaring.
Artikel 16: Overdracht van rechten
16.1 VerhuisAanvraag.nl mag haar rechten en verplichtingen uit deze Algemene Voorwaarden overdragen aan een andere partij in het kader van een reorganisatie, fusie, overname of vergelijkbare gebeurtenis. Wij stellen je daarvan vooraf op de hoogte. Je hebt het recht je Aanvraag in te trekken voordat de overdracht plaatsvindt.
16.2 Jouw rechten en verplichtingen uit deze Algemene Voorwaarden zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.
Artikel 17: Toepasselijk recht en forumkeuze
17.1 Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met deze Algemene Voorwaarden of jouw gebruik van het Platform worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, tenzij dwingend consumentenrecht een andere rechter aanwijst.
Artikel 18: Slotbepalingen
18.1 Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de getroffen bepaling te vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling aansluit.
18.2 De artikelen 8 (Privacy), 10 (Aansprakelijkheid), 12 (Intellectueel eigendom), 14 (Overmacht), 16 (Overdracht) en 17 (Toepasselijk recht) blijven van kracht na intrekking van de Aanvraag of beëindiging van het gebruik van het Platform.
18.3 Voor verhuisbedrijven die aangesloten zijn bij VerhuisAanvraag.nl gelden aparte voorwaarden, vindbaar op /partner-voorwaarden.
18.4 Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@verhuisaanvraag.nl.